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• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
• 生產(chǎn)設(shè)備

產(chǎn)品售后服務(wù)制度 為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿(mǎn)意度為導(dǎo) 向的方針的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)，特制定本辦法。
1 售后服務(wù)部負(fù) 責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、 維修等工作。
2 公司通過(guò)公示的服務(wù)（熱線）電話(huà)、信箱或其他方式，接 受客戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)、使用意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。
3 服務(wù)部人員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過(guò)程不得怠 慢客戶(hù)。對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄 在案，填寫(xiě)有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員 處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4 公司設(shè)立多級(jí)投訴制度?？蛻?hù)要向公司當(dāng)事人的直接上級(jí) 投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。
5 受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量， 送研發(fā)、 設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、 技質(zhì)部門(mén)處理。
6 受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送 倉(cāng)庫(kù)處理。
7 受理的意見(jiàn)和投訴中涉及公司營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人員態(tài)度 差、不盡職的，送銷(xiāo)售部門(mén)處理。
8 受理的意見(jiàn)和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝 通。
9 公司產(chǎn)品、服務(wù)存在的重大問(wèn)題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和 媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專(zhuān)案優(yōu)先處 置。對(duì)多次投訴處理后仍不服的，提升為個(gè)案處理。
10 公司對(duì)每個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須在 24 小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意 回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。